Опубликовано в рубрике 
Ты да я в Telegram! Пoдписывaйтeсь нa кaнaл и пoлучaйтe нoвoсти турбизa свeжими!
Сaмым нaдёжным турoпeрaтoрoм мaссoвыx нaпрaвлeний пo итoгaм 2019 гoдa бoльшинствo турпрoфи нaзвaлo Join UP! — тaкoй oтвeт выбрaлo 32% изо 800 прoгoлoсoвaвшиx. Втoрoe мeстo зaнял TEZ TOUR Ukraine, нaбрaвший 26% гoлoсoв, "брoнзу" рeйтингa взял "Пeгaс Туристик", зa кoтoрoгo высказалось 13% турагентов. Десятипроцентный преграда также преодолел Coral Travel. Таковы результаты опроса, проходившего с 14 января в телеграм-канале mastertura.com.ua
Тёта же лидеры вырисовывались и в параллельном опросе, который проходит в профильной турагентской группе "Туристический (доверенное) лицо". Большинство голосов собрал TEZ TOUR Ukraine, второе место занял JoinUP!, третье блюдо "Пегас Туристик", свыше ста голосов также получили Mouzenidis Travel и Coral Travel.
Присутствие этом подход к проведению опроса был разным. В опросе на mastertura.com.ua респондентам предлагалось отрубить лишь на один вопрос — "какой из туроператоров массового туризма был самым надёжным в прошлом году", облюбовать можно было только один вариант ответа, и опрос был анонимным. В "Турпомощнике" а можно проголосовать за несколько туркомпаний, голосование — открытое. К тому но надёжность туроператора предлагалось оценить, исходя из таких критериев, как позитивные ощущения ото взаимодействия, довольные туристы, скорость и качество обратной связи и эффективная работа с проблемными клиентами.
В самих турагентствах отмечают, что такое? оба рейтинга по-своему субъективны и отражают настроения целевой аудитории. Они неважный (=маловажный) всегда совпадают у телеграм-канала и у профильной группы, хотя и могут частично скрещиваться. "Исходя из нашего опроса, TEZ TOUR самый надежный оператор (в области мнению подавляющего большинства турагентств). Конечно, это не подразумевает лидерства сообразно количеству отправленных туристов, потому что многие отдают предпочтение бронировкам спустя того туроператора, чья цена при прочих равных условиях будет вверху или комиссия выше. Но своё дело делает ещё и имидж туроператора", — рассказала ведущий группы "Туристический помощник" Инна Панасюк.
По мнению директора компании Discovery Ольги Сарахман, чарт надёжности того или иного туроператора — это, конечно, хорошо. Да часто бывает так, что турагент считает надёжным одного туроператора, а бронирует туры в основном сверх другого. Такие результаты, кстати, неоднократно показывали рейтинги, проводимые Украинской Ассоциацией туристических агентств. "Так-таки в реальности турагентство часто идёт на поводу клиента, который хочет сметь с прилавка тур по меньшей цене, и не владеет инструментами убеждения в том, что же качество стоит денег", — отмечает Ольга Сарахман.
Некоторых представителей розницы удивил оный факт, что первое место в одном рейтинге и второе в другом занял JoinUP!. Они напомнили, что-что после ряда скандалов прошлого и позапрошлого года компания понесла определённые репутационные разор. И хотя в итоге выстояла и даже нарастила свои объёмы на рынке, неслучайно было бы ожидать некого недоверия к ней со стороны части турагентов. "Только лично я не вижу в таких результатах опроса ничего удивительного. JoinUP! наладил хана свои процессы, у них хорошая обратная связь, даже по выходным, никаких проблем с гарантийными письмами, всегда вопросы решаются оперативно. И это не только мои впечатления, то а самое слышу от коллег, даже от тех, кто год отворотти-поворотти их критиковал", — рассказал руководитель офисов "Перестав Магазинов Горящих Путёвок" в Кременчуге и Горишних Плавнях Игорь Некрасов. До сих пор одним козырем туроператора турагенты называют большое количество предложений, как до Турции и Египту, так и по Европе, куда продолжают открываться новые маршруты.
Уже одной причиной популярности того или иного туроператора в итогах опроса комментаторы называют их харизматичных представителей, которые активны в соцсетях и тем самым вносят свою лепту в одобрительный имидж компании. Это не всегда способствует увеличению продаж, но в действительности сказывается на лояльности турагентств. В том числе и на готовности отдать принадлежащий голос.
В ПОМОЩЬ ТУРАГЕНТУ: для всех турпрофи — мастерский и качественный сервис поддержки профилей туркомпаний в соцсетях Мастерlike! оставляйте заявку и наша сигнал сделает вашу страничку красивой!
