Опубликовано в рубрике 
Сoглaснo измeнeниям в прaвилax вoздушныx пeрeвoзoк пaссaжирoв МAУ, пeрeсaдкa пaссaжирoв нa другoй рeйс в случae измeнeний в рaсписaнии вoзмoжнa тoлькo пo прaвилaм тaрифa, кoтoрый зaчaстую прeдусмaтривaeт штрaф. В этoм нa дняx убeдился дирeктoр oднoй с туристичeскиx компаний Украины, который считает, что права его туристов, купивших в мае 2019 годы авиаперелет Киев-Берлин-Киев (вылеты в декабре и январе) 12686 грн., ущемлены. После его словам, рейс Берлин — Киев по расписанию должен был выбиваться в 15.20. Поскольку туристы будут достаточно далеко от Берлина, они с открытыми глазами выбирали рейс с вылетом после обеда, чтобы иметь в запасе достаточно времени и появиться вовремя добраться в аэропорт. При этом они предпочли данный рейс другим вариантам, которые сверху момент покупки были дешевле, но не подходили из-за раннего вылета изо Берлина. "Вскоре после покупки билетов пассажиров уведомляют о том, отчего рейс Берлин — Киев состоится на четыре часа раньше. Сообщают, ставя прежде фактом, не интересуясь, устраивает ли пассажиров новое расписание. Я попросил имплантировать пассажиров на следующий рейс авиакомпании, о возврате стоимости речь не шла. Так, как мне сказали в кол-центре, это можно сделать только по мнению правилам тарифа со штрафом (около 7000 грн. на всю взяв семь раз), якобы такова новая редакция правил авиакомпании, которая предусматривает переоформление билета просто-напросто в случае изменения расписания на 5 часов и более. Аналогичные условия и при возврате денег", — рассказал переговорщик. При этом он утверждает, что в правилах МАУ нигде не оговорено, яко переоформление производится только при изменениях расписания от 5 часов и более, утверждая, что такое? ранее неоднократно без проблем и штрафов переоформлял билеты при изменениях с 45 минут. В ответ на запрос mastertura.com.ua от пресс-службы МАУ был получен короткий ответ "Сотрудники КЦ (кол-центра. — Ред.) абсолютно правы".
Участники туррынка отмечают, чисто правила авиакомпании, конечно, надо соблюдать, но подобные новшества создают неудобства пассажирам и ущемляют их карт-бланш. "Странная ситуация. Я давно занимаюсь продажами авиабилетов и точно знаю, что-то другие перевозчики такого не практикуют. В подобных ситуациях а/к идут навстречу пассажирам аж при смене расписания на 15 минут. И в том числе предоставляют побольше удобные альтернативы", — говорит директор одного из офисов Argo Travel Лексаня Френкель. В пример эксперт привёл собственную ситуацию: однажды он летел Turkish Airlines с Стамбула в Сингапур через Гонконг, изменение в расписании составило всего 45 минут, и транспортировщик пересадил его на прямой рейс в Сингапур без всяких доплат и штрафов. После словам Александра, сами МАУ ранее при изменении в расписании в районе двух часов также шли навстречу пассажирам и предлагали альтернативные варианты перелёта.
Как быть туристам и агенту? Сообразно мнению основателя онлайн-сервиса СоmpensTour Сергея Александрова, не лишним будем и обначить "покачать права". "Пассажиры могут потребовать возврата средств лишенный чего штрафа, ссылаясь на то, что нарушены существенные условия договора, в силу ась? выполнение договора на новых условиях утратило для них смысл", — говорит пандектист. Об отказе от договора можно уведомить перевозчика, заполнив онлайн-форму получи и распишись сайте или написав ему электронное письмо, в котором указать все способности по авиабилетам и кратко сформулировав причину. Ещё один собеседник полагает, аюшки? агенту в данной ситуации проще всего подобрать пассажирам другой вариант вылета изо Берлина. Хотя бы лоукостом, благо лететь не так далеко. "Поперед января ещё далеко, мест на рейсах достаточно, не исключены и акционные спецпредложения. Ясно, это тоже повлечёт дополнительные расходы, но в итоге общий минус может попасть меньше, чем сумма штрафа", — не исключает симпатия.
Редакция mastertura.com.ua готова предоставить слово МАУ и разместить развёрнутый комментарий перевозчика, буде таковой последует.
ВНИМАНИЕ: на 3 дня возьмем страницу вашего агентства в соцсетях возьми бесплатный тест-драйв услуги от проекта Мастерlike, оставляйте заявку и наша аут сделает вашу страничку красивой!
Мы в Telegram!
